מה זה CRM?, הכל על CRM
סוג לימודים
תחום לימודים
מסלול לימודים

חפש מוסד לפי איזור ועיר

בחר איזור:

בחר עיר:

חפש מוסד לפי איזור ועיר

ימים פתוחים

ימים פתוחים
îçùáåï áâøåéåú
תחום ניהול קשרי לקוחות הוא תחום הכולל מתודולוגיות שונות, שימוש בתוכנות מחשב וחומרות מחשב שונות, כאשר כל אלו מסייעות לארגון או לחברה לנהל את קשריהם עם הלקוחות בצורה טובה יותר. מערכות CRM יודעות>
מגזין מחשבים ואינטרנט Article Image

מה זה CRM?

CRM הוא בעצם ניהול של קשרי לקוחות. תחום ה-CRM יוצא מתוך נקודת הנחה כי שירות הלקוחות מהווה חלק אסטרטגי חשוב מניהול העסק וכי על ידי הבנה של הלקוחות ניתן להגיע לייעול כלל של העסק.
  • |
  • |
  • 14:04
  • |
  • 2959 צפיות
תחום ניהול קשרי לקוחות הוא תחום הכולל מתודולוגיות שונות, שימוש בתוכנות מחשב וחומרות מחשב שונות, כאשר כל אלו מסייעות לארגון או לחברה לנהל את קשריהם עם הלקוחות בצורה טובה יותר. מערכות CRM יודעות לשלב בין פעולות של יצירת לקוחות חדשים, לבין שמירה על לקוחות קיימים תוך כדי פיתוח והעצמה של בסיס הלקוחות המתחדש. למערכות של שמירת קשרי לקוחות יש מרכיבים רבים אשר נסביר עליהם בהמשך.

תחום ניהול קשרי לקוחות הוא תחום הכולל מתודולוגיות שונות, שימוש בתוכנות מחשב וחומרות מחשב שונות, כאשר כל אלו מסייעות לארגון או לחברה לנהל את קשריהם עם הלקוחות בצורה טובה יותר.
תחום ניהול קשרי לקוחות הוא תחום הכולל מתודולוגיות שונות, שימוש בתוכנות מחשב וחומרות מחשב שונות, כאשר כל אלו מסייעות לארגון או לחברה לנהל את קשריהם עם הלקוחות בצורה טובה יותר.
מידע על הלקוח
מערכת של שמירה על קשרי לקוחות מתחילה מכך שהיא מנסה לבנות תמונה מלאה של הלקוח, כאשר תמונה זו כוללת: דפוסי צריכה – המערכת שומרת ומנתחת את צריכת הלקוח למוצרים שונים בעבר, ובכך מתאימה בשבילו תבנית עתידית של צריכת מוצרים אשר תתאים לו. מאפיינים של הלקוח – אוסף של מידע כללי על הלקוח כמו גילו, מצבו המשפחתי, תחום עיסוקו וכדומה, כאשר המידע יכול להיות גם על לקוח ארגוני. העדפות – מידע אודות סוגי המוצרים שהלקוח מעדיף וכדומה. מידת שביעות הרצון של הלקוח – האם הלקוח מרוצה מהשירות? האם הוא מפיץ ומספר על כך לחבריו וכדומה.

עקרונות תחום שימור לקוחות
בתחום שימור הלקוחות ישנם מספר עקרונות מפתח, כגון: מרכזיות הלקוח – מירב המאמצים חייבים להיעשות סביב הלקוח ,בניגוד למאמצים סביב המוצר וכו´, השוני בין הלקוחות – הלקוחות אינם שווי ערך מכיוון שבפועל ישנם לקוחות אשר מייצרים יותר רווח לאירגון ויש כאלו שמייצרים פחות. תהליך לטווח ארוך – קשרי לקוחות אינו דבר של הרגע, אלא השקעה לטווח ארוך.

יתרונות וחסרונות של ניהול קשרי לקוחות
היתרונות בניהול קשרי לקוחות הם ברורים: צמצום תלונות, פרסום חיובי, הגדלת שביעות הרצון למען רכישה חוזרת, הקטנת העומס על עובדי שירות, קניית נאמנות של הלקוח, יכולת  מדידה כמותית של מהלכים שיווקים. חסרונות הניהול הם בכך שדרושים משאבים רבים. לאחר שההטמעה החלה, קשה ואף מסוכן להפסיק את הקשרים, לא תמיד קל להגדיר את הלקוח או לאמוד את יכולותיו. השיווק הזה לרוב נעשה בצורה פרטית ולעיתים נדירות מגיע לכלי התקשורת וכן מאז החקיקה נגד דואר זבל, קשה להגיע אל כל הלקוחות בצורה מהירה ויעילה.

מוסדות המלמדים קורס crm

קבל מידע על קורס crm ב-3 צעדים פשוטים

צור קשר
סמן את מוסדות הלימוד
שם:   
משפחה:   
עיר:   
טלפון:   
מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
סמן את מוסדות הלימוד
סמן את מוסדות הלימוד mark mosadot

מוסדות המלמדים קורס crm

תגובות הגולשים למאמר

רוצה להוסיף תגובה למאמר שקראת? הוסף תגובה ואנו נפרסמה בהקדם

addtguva

הודעות אחרונות בפורום מחשבים

מנהל/ת פורום:טל סעדון

תפקיד:מנהל תוכן

האקריו קמפוס רמת גן
לאתר האקריו קמפוס רמת גן לחץ כאן
טל
מנהל תוכן ורשתות חברתיות. בעל תואר ראשון B.A בתקשורת וניהול

מנהל/ת פורום:איתמר צוקרמן

תפקיד:ראש תחום בניית אתרים ועיצוב גרפי

האקריו קמפוס רמת גן
לאתר האקריו קמפוס רמת גן לחץ כאן
איתמר
ראש תחום בניית אתרים ועיצוב גרפי ב- HackerU, מהראשונים שהדריכו בארץ את תחום האינטרנט. בעל חברה לבניית אתרים האחראית על מיתוג, עיצוב וסיוע בתכנון קמפיינים ללקוחות הפרסום באינטרנט.

מנהל/ת פורום:אביעד דדון

תפקיד:ראש תחום מובייל, לינוקס, ניהול רשתות ואבטחת מידע

האקריו קמפוס רמת גן
לאתר האקריו קמפוס רמת גן לחץ כאן
אביעד
ראש תחום קורס אפליקציות ל- iPhone  ו- Android. בעל תואר ראשון .BSc בהנדסת CAD/CAM  תואר שני  MSc. בהנדסת תוכנה. מרצה מוסמך MCPD ו- MCT בעל ניסיון רב בהדרכת קורסי פיתוח, בסביבת מיקרוסופט.

מנהל/ת פורום:דולב משה

תפקיד:מנהל תוכן

האקריו קמפוס רמת גן
לאתר האקריו קמפוס רמת גן לחץ כאן
דולב

מנהל/ת פורום:טל ברק לוי

תפקיד:

האקריו קמפוס רמת גן
לאתר האקריו קמפוס רמת גן לחץ כאן
טל

מנהל/ת פורום:קרן

תפקיד:מנהלת

האקריו קמפוס רמת גן
לאתר האקריו קמפוס רמת גן לחץ כאן
קרן

נושא ההודעה

 

מחבר

תאריך

יניביניבמנהל הטכני בראשון
יניב18:28 05-08-2014
רוצה ללמוד טכנאי-pc במנהל הטכני ורוצה לקבל חוות דעת על המקום (מה רמת הלימודים ומה רמת המרצים)
איציקאיציקמעבר מ VB NET. לC#
איציק14:14 03-04-2014
האם מוכר לכם קורס שמעביר מתכנת מכתיבה של VB NET. ל c#?
אם כן איפה הוא מתקיים וכמה זמן זה לוקח?

תודה
איציק

למה ללמוד קורס CRM?

למה ללמוד קורס CRM?

עסקים גדולים וקטנים כאחד חייבים להיות מסוגלים להתמודד ביעילות ובמהירות עם פניותיהם של לקוחות פוטנציאליים. זהו זמן התגובה ואופי המשך...

סיבות להירשם לקורס איביי

סיבות להירשם לקורס איביי

לימודי eBay הם הצעד הראשון שלכם בדרך לפתיחת עסק עצמאי משלכם ישר מהבית! לאורך השנים מיצבה את עצמה איביי כאחד מאתרי הקניות הטוביםהמשך...

תנאי קבלה לקורס פול סטאק

תנאי קבלה לקורס פול סטאק

עם התפתחותו של עולם האינטרנט והאפליקציות התחוור לארגונים רבים כי העסקתם של אנשי פיתוח הממוקדים בהיבט אחד (לקוח או שרת) מציב בפנהמשך...

חדש בבצלאל: קורס חווית משתמש!

חדש בבצלאל: קורס חווית משתמש!

מעצבים ומעצבות, בואו להכיר מקרוב את התכנית החדשה של בצלאל - היחידה ללימודי חוץ ללימודי קורס חווית משתמש. בהתאם לסטנדרט שקבעה היהמשך...

יועץ לימודים טלפוני

צריך עזרה? מלא פרטיך ונחזור אליך

מסלולי לימוד נבחרים

ניוזלטר חינם

לקבלת דיוור בנושא לימודים, כתבות חדשות, מבצעים וימים פתוחים בחינם !!!

הירשם

יועץ לימודים טלפוני

מתעניין בלימודים או במידע נוסף

מלא פרטים ויועצינו יחזרו אליך בקרוב

קראתי ואני מאשר את תקנון האתר

callus
חיפוש מוסדות לימודים מהיר
  • קורסים ולימודי תעודה
    קורסים ולימודי תעודה

  • תואר ראשון
  • תואר שני
  • הנדסאים
  • בגרויות ומכינות
  • פסיכומטרי
חפש מוסד לימודים לפי שם
שם: משפחה: עיר: טלפון: מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
כניסת מפרסמים      |      אודותינו      |      תקנון ToStudy      |      מידע למפרסם      |      מפת אתר      |      ערכת פרסום      |      מחשבון ממוצע בגרויות      |      צור קשר
כל הזכויות שמורות לפורטל ToStudy, פורטל הלימודים של ישראל. ToStudy מאפשר לכם לקבל מידע עדכני ומפורט על כל מוסדות הלימוד, האוניברסיטאות, המכללות, המכינות, בתי הספר, הקורסים וכלל אפשרויות הלימוד בארץ ובחו"ל. תוכלו לחפש במהירות ובקלות מקסימאלית בפורטל את המקצוע אותו חלמת ללמוד ולקבל הצעת מחיר מהמוסד הנבחר בתוך דקות. בין היתר תמצאו באתר מידע על לימודי:   תואר ראשון במנהל עסקים, תואר ראשון במשפטים, תואר ראשון בראיית חשבון, תואר ראשון במדעי המחשב, תואר ראשון בתקשורת, קורס פסיכומטרי, מכינה לבגרויות, קורס הנהלת חשבונות, קורס שוק ההון, קורס ברמנים, קורס איפור, קורס בניית אתרים, קורס צילום, לימודי רפואה משלימה, קורס עיצוב פנים, קורס תיווך במרכז, קורס קואצ'ינג בצפון ועוד.
äâãøåú ðâéùåú