קורס חווית לקוח, לימודי חוויית לקוח, קורסי חווית לקוח
סוג לימודים
תחום לימודים
מסלול לימודים

חפש מוסד לפי איזור ועיר

בחר איזור:

בחר עיר:

חפש מוסד לפי איזור ועיר

ימים פתוחים

ימים פתוחים
מחשבון בגרויות
בפני ארגונים גדולים כקטנים ניצב אתגר של מציאת דרכים יצירתיות חדשות להעמקת הקשר והמחויבות של הלקוח אל הארגון, הגדלת נתח הפעילות מול הארגון והנאמנות שלו. יצירת חווית הלקוח היא אשר מייצגת את האתגר >
מגזין ניהול, עסקים ופיננסים Article Image

קורס חווית לקוח

  • |
  • |
  • 00:00
  • |
  • 3491 צפיות
בפני ארגונים גדולים כקטנים ניצב אתגר של מציאת דרכים יצירתיות חדשות להעמקת הקשר והמחויבות של הלקוח אל הארגון, הגדלת נתח הפעילות מול הארגון והנאמנות שלו. יצירת חווית הלקוח היא אשר מייצגת את האתגר האמיתי – הבנת רגשות הלקוח מתוך כוונה לגרום לו להרגיש ולפעול מהלב, במקום לבחון ולפעול מהראש. עד לאחרונה, הטמעת מערכת CRMהפכה נפוצה בארגונים רבים ואספה נתונים להכרת הלקוח ומאפייניו, אולם לא הייתה יכולה להמחיש את התחושות שלו ואת הרגשות עקב השירות – אשר תתורגמנה לשינוי בגישת הארגון בנושא חוויית הלקוח. קורס חווית לקוח מתמקד בפן זה.

מה הם נושאי הלימוד בקורס חווית לקוח?
הנושאים הנלמדים בקורס לחווית הלקוח יערכו באופן עיוני – תיאורטי וכן באופן מעשי חווייתי.  כוללים לימוד מתודולוגיות וכלים לשימוש בניהול חווית לקוח, דרכים לרתימת ארגון שלם למאמץ ולמודעות מתמשכת ושוטפת של הארגון, כימות חוויות הלקוח באופן אובייקטיבי, תיקוף נתונים, וכן נושאים כמו סגמנטציה וסווג לקוחות ועוד קורסים. בנוסף, בדומה לארגונים גדולים ולתאגידים העוסקים בשירות לקוחות בין השאר, נלמד נושא חווית הלקוח באופן שבו יוכל לרכוש אמון ומענה בעקבות זיהוי הצורך האמיתי הנמצא מאחורי דבריו.

מה הן מטרות קורס חווית לקוח?
היות והדרך הטובה ביותר להפנמת החומר הוא החוויה שמאחוריו, הקורס פותח דלת ללומדיו לחוות את חווית הלקוח מהצד שלהם , מקנה את היכולת לפענח את החוויה באופן מושכל ולהעניק לה את המענה אשר ישיג את מטרות כל הצדדים. הקורס יקנה כלים לעריכת שאלוני משוב, רכישת אמון הלקוח, ניהול שיחה מול הלקוח ומשא ומתן מולו, טיפול בתלונות בכתב ובעל- פה.
למי מיועד קורס חווית לקוח?
קורס חווית לקוח מיועד לכל מי שעוסק בתפקידי שירות לקוחות השונים: פקידי בנק, מוסדות ורשויות בשרות המדינה, עובדי שירות לקוחות של תאגידים, ארגונים וחברות קטנות, מנהלים מתחום השיווק, התקשורת הפנים ארגונית ועוד. הקורס יכול להיות מיועד גם לבוני ממשקים אשר מעוניינים לקבל רעיונות בתחום שיפור חוויות הלקוח, וכן למנהלי אסטרטגיה שיווקית, מחלקות פיתוח ועוד.

מוסדות המלמדים קורס שירות לקוחות

קבל מידע על קורס שירות לקוחות ב-3 צעדים פשוטים

צור קשר
סמן את מוסדות הלימוד
שם:   
משפחה:   
עיר:   
טלפון:   
מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
סמן את מוסדות הלימוד
סמן את מוסדות הלימוד mark mosadot

מוסדות המלמדים קורס שירות לקוחות

תגובות הגולשים למאמר

רוצה להוסיף תגובה למאמר שקראת? הוסף תגובה ואנו נפרסמה בהקדם

addtguva

למה ללמוד מנהיגות

למה ללמוד מנהיגות

מנהיגות היא תכונה נרכשת שמאפשרת להניע את האחר לכדי פעולה מבלי בהכרח להפעיל סמכות או כוח, כי אם מתוך לויאליות, אמון ומוטיבציה. מהמשך...

מה לומדים בייעוץ מס

מה לומדים בייעוץ מס

המיסים פוגשים את כולנו בשלב כזה או אחר ולמרות זאת, עדיין מרביתנו לא מבינים את התחום עד הסוף, לא יודעים כיצד להתמודד איתו ובטח שהמשך...

איפה ללמוד אימון עסקי

איפה ללמוד אימון עסקי

תחום אימון מרתק במיוחד שתופס תאוצה בשנים האחרונות הוא תחום האימון העסקי – תחום שמיועד לאנשים בעלי ראיה אסטרטגית רחבה, בעלי חוש המשך...

קורס בניהול משאבי אנוש

קורס בניהול משאבי אנוש

כיום, כל חברה שמכבדת את עצמה מבינה את חשיבות טיפוח המשאב האנושי שלה, שכן ברור לכל שעובד טוב הוא עובד שטוב לו. לפיכך, תחום ניהולהמשך...

יועץ לימודים טלפוני

צריך עזרה? מלא פרטיך ונחזור אליך

ניוזלטר חינם

לקבלת דיוור בנושא לימודים, כתבות חדשות, מבצעים וימים פתוחים בחינם !!!

הירשם

יועץ לימודים טלפוני

מתעניין בלימודים או במידע נוסף

מלא פרטים ויועצינו יחזרו אליך בקרוב

קראתי ואני מאשר את תקנון האתר

callus
חיפוש מוסדות לימודים מהיר
  • קורסים ולימודי תעודה
    קורסים ולימודי תעודה

  • תואר ראשון
  • תואר שני
  • הנדסאים
  • בגרויות ומכינות
  • פסיכומטרי
חפש מוסד לימודים לפי שם
שם: משפחה: עיר: טלפון: מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
כניסת מפרסמים      |      אודותינו      |      תקנון ToStudy      |      מידע למפרסם      |      מפת אתר      |      ערכת פרסום      |      מחשבון ממוצע בגרויות      |      צור קשר
כל הזכויות שמורות לפורטל ToStudy, פורטל הלימודים של ישראל. ToStudy מאפשר לכם לקבל מידע עדכני ומפורט על כל מוסדות הלימוד, האוניברסיטאות, המכללות, המכינות, בתי הספר, הקורסים וכלל אפשרויות הלימוד בארץ ובחו"ל. תוכלו לחפש במהירות ובקלות מקסימאלית בפורטל את המקצוע אותו חלמת ללמוד ולקבל הצעת מחיר מהמוסד הנבחר בתוך דקות. בין היתר תמצאו באתר מידע על לימודי:   תואר ראשון במנהל עסקים, תואר ראשון במשפטים, תואר ראשון בראיית חשבון, תואר ראשון במדעי המחשב, תואר ראשון בתקשורת, קורס פסיכומטרי, מכינה לבגרויות, קורס הנהלת חשבונות, קורס שוק ההון, קורס ברמנים, קורס איפור, קורס בניית אתרים, קורס צילום, לימודי רפואה משלימה, קורס עיצוב פנים, קורס תיווך במרכז, קורס קואצ'ינג בצפון ועוד.
הגדרות נגישות