ייעול שירותים בארגון, יעילות שירותים באירגונים
סוג לימודים
תחום לימודים
מסלול לימודים

חפש מוסד לפי איזור ועיר

בחר איזור:

בחר עיר:

חפש מוסד לפי איזור ועיר

ימים פתוחים

ימים פתוחים
מחשבון בגרויות
רמת השירות ללקוח היא פעמים רבות האלמנט החשוב ביותר עבור ארגון או עסק כלשהו שמהווה בסיס לחזרה ולשביעות רצון של הלקוחות השונים. שירות לקוחות יעיל מחייב זמני תגובה מהירים ונגישות למידע רלוונטי שיעזור >
מגזין כללי Article Image

ייעול שירותים בארגון

  • |
  • |
  • 00:00
  • |
  • 3105 צפיות
רמת השירות ללקוח היא פעמים רבות האלמנט החשוב ביותר עבור ארגון או עסק כלשהו שמהווה בסיס לחזרה ולשביעות רצון של הלקוחות השונים. שירות לקוחות יעיל מחייב זמני תגובה מהירים ונגישות למידע רלוונטי שיעזור בטיפול בפניות השונות. בשל העובדה כי זהו מאגר נתונים עצום הכולל נושאים שונים ומחייב מעקב, בדיקה וארגון נכון. תהליך השירות משמש כחלק בלתי נפרד משרשרת האספקה ולכן ייעול שלו באמצעות מערכת ממוחשבת שתעזור בניהולו. לשם כך יש למפות את מגוון הפרמטרים השונים הכלולים בתהליך ייעול השירות.

פניות, שירותים ותקלות
פרמטר ראשון שחשוב לכלול בתהליך הייעול הוא הקצאת פניית שירות המדברת על חישוב זמן התגובה הדרוש לטיפול בתקלה בהתאם להסכם השירות על סמך נתונים מוקדמים המוזנים למערכת. נוסף לכך יוגדרו בה גם סוגי תקלות אופייניות לכל מוצר ובהתאמה גם הידע הנדרש לכל טכנאי לביצוע אבחון וטיפול נכון בתקלה. הקדמה והשימוש באמצעים ניידים הוא עוד פרמטר שיש לקחת בחשבון ומאפשר תקשורת מהירה על ידי הקמת מסופי שירות שיקבלו את הקריאות בשטח ואת דיווחי הטכנאים בזמן אמת. 

תכנון קריאות, טכנאים וחלפים
תכנון ובקרה אחר משימות השירות הינו פרמטר קריטי להצלחת הייעול. הקצאה נכונה של משימות לטכנאים על בסיס ידע, ניסיון, סוגי תקלה וכמו כן מיקום גיאוגרפי, מסלול נסיעה, רמת העומס ועוד יביאו לשיפור משמעותי בשירות. הדבר מתקשר גם לשיבוץ נכון של הטכנאים הנכונים למשימות הרלוונטיות על פי הפרמטרים לעיל. אלמנט חשוב נוסף הוא חלקי החילוף ורמת ההצטיידות הנדרשת לחברה בכדי לעמוד בטיפול בקריאות השונות. על מחסני מלאי החלפים להיות מצוידים כראוי ואף לכלול מנגנון אוטומטי להזמנה ואיסוף של חלקי חילוף חסרים.

סיום טיפול, חיוב וסטטיסטיקה
סיום הטיפול הוא פרמטר המצריך התייחסות זהירה וכולל דיווח על הפעולות שבוצעו, משך זמן הטיפול, חלקי חילוף בהם נעשה שימוש, תנאי וחריגות הסכם ועוד. הדבר חשוב גם לפרמטר הסטטיסטיקה שמתבסס על מאגר צבירת הנתונים הזה יחד עם אלמנטים של עלויות ומחירים שיאפשר בקרה והתכוננות למקרי טיפול עתידיים. פרמטר אחרון המתבצע בסיום הטיפול בקריאה יכלול ייזום אוטומטי של חשבונית לחיוב הלקוח.

מוסדות המלמדים קורס פנים ארגוני במכירות

קבל מידע על קורס פנים ארגוני במכירות ב-3 צעדים פשוטים

צור קשר
סמן את מוסדות הלימוד
שם:   
משפחה:   
עיר:   
טלפון:   
מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
סמן את מוסדות הלימוד
סמן את מוסדות הלימוד mark mosadot

מוסדות המלמדים קורס פנים ארגוני במכירות

תגובות הגולשים למאמר

רוצה להוסיף תגובה למאמר שקראת? הוסף תגובה ואנו נפרסמה בהקדם

addtguva

מה זה שפת C?

מה זה שפת C?

אם חשבתם על תחום התכנות לכתיבת תוכנות ויישומים אז מרבית הסיכויים שגם אתם נתקלתם בשם שפת C. מדובר באחת מן השפות הבסיסיות החשובותהמשך...

מה זה אומר בונה אתרים?

מה זה אומר בונה אתרים?

מקצוע בניית האתרים איננו מתאר רק ידע טכני בקוד והוא מצריך גם מחשבה יצירתית ויכולת לחשיבה מחוץ לקופסה. הרבה אתרים דומים ואלו שמצהמשך...

השיקול בין תואר לקורס

השיקול בין תואר לקורס

הבחירה בלימודים איננה פשוטה ולרוב כרוכה באינספור התלבטויות. מלבד הנושא הלימודי שיטיב עמנו וייתן לנו את הסיפוק המקצועי הטוב ביותהמשך...

למי מתאים ללמוד גרפיקה?

למי מתאים ללמוד גרפיקה?

לימודי גרפיקה נלמדים הן במתכונת לימודי תעודה קצרים באופן יחסי של כשנה וחצי והן במתכונת לימודים אקדמיים המגיעים עד לכ-4 שנים בממהמשך...

יועץ לימודים טלפוני

צריך עזרה? מלא פרטיך ונחזור אליך

מה זה שפת C?

מה זה שפת C?אם חשבתם על תחום התכנות לכתיבת תוכנות ויישומים אז מרבית הסיכויים שגם אתם נתקלתם בשם שפת C. מדובר באחת מן השפות הבסיסיות החשובות ביותר עבור מתכנתים ולכם האפשרות ללמוד אותה באופן ממוקד ומקצועי.... המשך

מה זה אומר בונה אתרים?

מה זה אומר בונה אתרים?מקצוע בניית האתרים איננו מתאר רק ידע טכני בקוד והוא מצריך גם מחשבה יצירתית ויכולת לחשיבה מחוץ לקופסה. הרבה אתרים דומים ואלו שמצליחים להיבדל מן היתר הם האתרים שמצליחים לסחוף גולשים ולהשיג את המטרה.... המשך

השיקול בין תואר לקורס

השיקול בין תואר לקורסהבחירה בלימודים איננה פשוטה ולרוב כרוכה באינספור התלבטויות. מלבד הנושא הלימודי שיטיב עמנו וייתן לנו את הסיפוק המקצועי הטוב ביותר, חשוב גם להבין את השיקולים שיש בין תואר ראשון לבין לימודי תעודה.... המשך

למי מתאים ללמוד גרפיקה?

למי מתאים ללמוד גרפיקה?לימודי גרפיקה נלמדים הן במתכונת לימודי תעודה קצרים באופן יחסי של כשנה וחצי והן במתכונת לימודים אקדמיים המגיעים עד לכ-4 שנים בממוצע. לא בטוחים שזה התחום בשבילכם? זה הזמן לברר!... המשך

ניוזלטר חינם

לקבלת דיוור בנושא לימודים, כתבות חדשות, מבצעים וימים פתוחים בחינם !!!

הירשם

יועץ לימודים טלפוני

מתעניין בלימודים או במידע נוסף

מלא פרטים ויועצינו יחזרו אליך בקרוב

קראתי ואני מאשר את תקנון האתר

callus
חיפוש מוסדות לימודים מהיר
  • קורסים ולימודי תעודה
    קורסים ולימודי תעודה

  • תואר ראשון
  • תואר שני
  • הנדסאים
  • בגרויות ומכינות
  • פסיכומטרי
חפש מוסד לימודים לפי שם
שם: משפחה: עיר: טלפון: מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
כניסת מפרסמים      |      אודותינו      |      תקנון ToStudy      |      מידע למפרסם      |      מפת אתר      |      ערכת פרסום      |      מחשבון ממוצע בגרויות      |      צור קשר
כל הזכויות שמורות לפורטל ToStudy, פורטל הלימודים של ישראל. ToStudy מאפשר לכם לקבל מידע עדכני ומפורט על כל מוסדות הלימוד, האוניברסיטאות, המכללות, המכינות, בתי הספר, הקורסים וכלל אפשרויות הלימוד בארץ ובחו"ל. תוכלו לחפש במהירות ובקלות מקסימאלית בפורטל את המקצוע אותו חלמת ללמוד ולקבל הצעת מחיר מהמוסד הנבחר בתוך דקות. בין היתר תמצאו באתר מידע על לימודי:   תואר ראשון במנהל עסקים, תואר ראשון במשפטים, תואר ראשון בראיית חשבון, תואר ראשון במדעי המחשב, תואר ראשון בתקשורת, קורס פסיכומטרי, מכינה לבגרויות, קורס הנהלת חשבונות, קורס שוק ההון, קורס ברמנים, קורס איפור, קורס בניית אתרים, קורס צילום, לימודי רפואה משלימה, קורס עיצוב פנים, קורס תיווך במרכז, קורס קואצ'ינג בצפון ועוד.
הגדרות נגישות