ייעול שירותים בארגון, יעילות שירותים באירגונים
סוג לימודים
תחום לימודים
מסלול לימודים

חפש מוסד לפי איזור ועיר

בחר איזור:

בחר עיר:

חפש מוסד לפי איזור ועיר

ימים פתוחים


  • מיקום בארץ:


    מיקום בארץ:


    מיקום בארץ:
ימים פתוחים
îçùáåï áâøåéåú
רמת השירות ללקוח היא פעמים רבות האלמנט החשוב ביותר עבור ארגון או עסק כלשהו שמהווה בסיס לחזרה ולשביעות רצון של הלקוחות השונים. שירות לקוחות יעיל מחייב זמני תגובה מהירים ונגישות למידע רלוונטי שיעזור >
מגזין כללי Article Image

ייעול שירותים בארגון

  • |
  • |
  • 00:00
  • |
  • 3472 צפיות
רמת השירות ללקוח היא פעמים רבות האלמנט החשוב ביותר עבור ארגון או עסק כלשהו שמהווה בסיס לחזרה ולשביעות רצון של הלקוחות השונים. שירות לקוחות יעיל מחייב זמני תגובה מהירים ונגישות למידע רלוונטי שיעזור בטיפול בפניות השונות. בשל העובדה כי זהו מאגר נתונים עצום הכולל נושאים שונים ומחייב מעקב, בדיקה וארגון נכון. תהליך השירות משמש כחלק בלתי נפרד משרשרת האספקה ולכן ייעול שלו באמצעות מערכת ממוחשבת שתעזור בניהולו. לשם כך יש למפות את מגוון הפרמטרים השונים הכלולים בתהליך ייעול השירות.

פניות, שירותים ותקלות
פרמטר ראשון שחשוב לכלול בתהליך הייעול הוא הקצאת פניית שירות המדברת על חישוב זמן התגובה הדרוש לטיפול בתקלה בהתאם להסכם השירות על סמך נתונים מוקדמים המוזנים למערכת. נוסף לכך יוגדרו בה גם סוגי תקלות אופייניות לכל מוצר ובהתאמה גם הידע הנדרש לכל טכנאי לביצוע אבחון וטיפול נכון בתקלה. הקדמה והשימוש באמצעים ניידים הוא עוד פרמטר שיש לקחת בחשבון ומאפשר תקשורת מהירה על ידי הקמת מסופי שירות שיקבלו את הקריאות בשטח ואת דיווחי הטכנאים בזמן אמת. 

תכנון קריאות, טכנאים וחלפים
תכנון ובקרה אחר משימות השירות הינו פרמטר קריטי להצלחת הייעול. הקצאה נכונה של משימות לטכנאים על בסיס ידע, ניסיון, סוגי תקלה וכמו כן מיקום גיאוגרפי, מסלול נסיעה, רמת העומס ועוד יביאו לשיפור משמעותי בשירות. הדבר מתקשר גם לשיבוץ נכון של הטכנאים הנכונים למשימות הרלוונטיות על פי הפרמטרים לעיל. אלמנט חשוב נוסף הוא חלקי החילוף ורמת ההצטיידות הנדרשת לחברה בכדי לעמוד בטיפול בקריאות השונות. על מחסני מלאי החלפים להיות מצוידים כראוי ואף לכלול מנגנון אוטומטי להזמנה ואיסוף של חלקי חילוף חסרים.

סיום טיפול, חיוב וסטטיסטיקה
סיום הטיפול הוא פרמטר המצריך התייחסות זהירה וכולל דיווח על הפעולות שבוצעו, משך זמן הטיפול, חלקי חילוף בהם נעשה שימוש, תנאי וחריגות הסכם ועוד. הדבר חשוב גם לפרמטר הסטטיסטיקה שמתבסס על מאגר צבירת הנתונים הזה יחד עם אלמנטים של עלויות ומחירים שיאפשר בקרה והתכוננות למקרי טיפול עתידיים. פרמטר אחרון המתבצע בסיום הטיפול בקריאה יכלול ייזום אוטומטי של חשבונית לחיוב הלקוח.

לצערנו לא נמצא באינדקס ToStudy אף מכללה אשר מלמדת את מה שחיפשת

השאר פרטיך ואנו נחזור אליך במידה ונמצא מכללה מתאימה

שם:   
עיר:   
טלפון:   
מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר

תגובות הגולשים למאמר

רוצה להוסיף תגובה למאמר שקראת? הוסף תגובה ואנו נפרסמה בהקדם

addtguva

4 סיבות ללמוד משחק מול מצלמה

4 סיבות ללמוד משחק מול מצלמה

להיות שחקן זה אתגר גדול, גם לגוף וגם לנפש. מקצוע משחק מול מצלמה הוא אחד התחומים הכי דינמיים ומשתנים בתעשיית הבידור, המעניק לעוסהמשך...

בחירת קורס העשרה

בחירת קורס העשרה

לימודי העשרה הם דרך מצוינת להרחיב את הידע הכללי שלנו בנועם ומבלי להרגיש דחיפות לדעת דבר מה מתוך הכרח תעסוקתי. לא פעם דווקא התחבהמשך...

רוצים ללמוד קידום אתרים?

רוצים ללמוד קידום אתרים?

לימודי קידום אתרים נלמדים כיום במגוון מכללות וגם במתכונת אחד על אחד. במסגרת הקורס לומדים המשתתפים כיצד לקחת כל אתר ואתר ולהביא המשך...

קורס אוטוקאד מומלץ

קורס אוטוקאד מומלץ

קורס אוטוקאד מומלץ הינו קורס שמכשיר אותך לעבודה על תוכנה ליצירת שרטוטים בתלת ודו מיימד לתחומי הנדסת מכונות, הנדסה אזרחית ואדריכהמשך...

יועץ לימודים טלפוני

צריך עזרה? מלא פרטיך ונחזור אליך

4 סיבות ללמוד משחק מול מצלמה

4 סיבות ללמוד משחק מול מצלמהלהיות שחקן זה אתגר גדול, גם לגוף וגם לנפש. מקצוע משחק מול מצלמה הוא אחד התחומים הכי דינמיים ומשתנים בתעשיית הבידור, המעניק לעוסקים בו כלים אופטימליים לביטוי האני העצמי.... המשך

בחירת קורס העשרה

בחירת קורס העשרה לימודי העשרה הם דרך מצוינת להרחיב את הידע הכללי שלנו בנועם ומבלי להרגיש דחיפות לדעת דבר מה מתוך הכרח תעסוקתי. לא פעם דווקא התחביבים הקטנים שלנו הם אלו שיכולים לתת לנו דחיפה גם בעולם המקצועי.... המשך

רוצים ללמוד קידום אתרים?

רוצים ללמוד קידום אתרים?לימודי קידום אתרים נלמדים כיום במגוון מכללות וגם במתכונת אחד על אחד. במסגרת הקורס לומדים המשתתפים כיצד לקחת כל אתר ואתר ולהביא אותו אחר כבוד אל המקומות הראשונים של תוצאות החיפוש בגוגל.... המשך

קורס אוטוקאד מומלץ

קורס אוטוקאד מומלץקורס אוטוקאד מומלץ הינו קורס שמכשיר אותך לעבודה על תוכנה ליצירת שרטוטים בתלת ודו מיימד לתחומי הנדסת מכונות, הנדסה אזרחית ואדריכלות. קורס אוטוקאד מומלץ הוא כזה המספק לך את ההכשרה המקיפה ביותר.... המשך

ניוזלטר חינם

לקבלת דיוור בנושא לימודים, כתבות חדשות, מבצעים וימים פתוחים בחינם !!!

הירשם

יועץ לימודים טלפוני

מתעניין בלימודים או במידע נוסף

מלא פרטים ויועצינו יחזרו אליך בקרוב

קראתי ואני מאשר את תקנון האתר

callus
חיפוש מוסדות לימודים מהיר
  • קורסים ולימודי תעודה
    קורסים ולימודי תעודה

  • תואר ראשון
  • תואר שני
  • הנדסאים
  • בגרויות ומכינות
  • פסיכומטרי
חפש מוסד לימודים לפי שם
שם: משפחה: עיר: טלפון: מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
כניסת מפרסמים      |      אודותינו      |      תקנון ToStudy      |      מידע למפרסם      |      מפת אתר      |      ערכת פרסום      |      מחשבון ממוצע בגרויות      |      צור קשר
כל הזכויות שמורות לפורטל ToStudy, פורטל הלימודים של ישראל. ToStudy מאפשר לכם לקבל מידע עדכני ומפורט על כל מוסדות הלימוד, האוניברסיטאות, המכללות, המכינות, בתי הספר, הקורסים וכלל אפשרויות הלימוד בארץ ובחו"ל. תוכלו לחפש במהירות ובקלות מקסימאלית בפורטל את המקצוע אותו חלמת ללמוד ולקבל הצעת מחיר מהמוסד הנבחר בתוך דקות. בין היתר תמצאו באתר מידע על לימודי:   תואר ראשון במנהל עסקים, תואר ראשון במשפטים, תואר ראשון בראיית חשבון, תואר ראשון במדעי המחשב, תואר ראשון בתקשורת, קורס פסיכומטרי, מכינה לבגרויות, קורס הנהלת חשבונות, קורס שוק ההון, קורס ברמנים, קורס איפור, קורס בניית אתרים, קורס צילום, לימודי רפואה משלימה, קורס עיצוב פנים, קורס תיווך במרכז, קורס קואצ'ינג בצפון ועוד.
äâãøåú ðâéùåú