מוסד זה אינו פעיל כרגע באתרנו, על מנת לקבל פרטים אודות הקורסים המוצעים על ידו, יש לפנות אליו ישירות.
על מנת לקבל מידע אודות מסלולי לימוד נוספים הנך מוזמן ליצור עמנו קשר בטלפון 03-6958791
קורס ניהול מוקד טלפוני
מבנה הלימודים | | רקע:
תפקיד המוקד הטלפוני בארגון המודרני הפך למרכזי ומשמעותי מאוד עבור הארגון כולו.המוקד מהווה "חלון ראווה" של הארגון ויש לו תפקיד מרכזי בבניית נאמנות לקוח.במוקד מצטבר מידע רב המאפשר לנהל באופן שיטתי את התהליכים המרכזיים ובינהם:מדידת ביצועים,מדדים כמותיים ואיכותיים,תכנון מצבת כ"א ועוד.תפקידו להגדיל הכנסות לצד צמצום הוצאות.
בקורס נתמקד בשלושה מעגלים:
מעגל טכנולוגי
מעגל תפעולי
מעגל הון אנושי
מטרות הפעילות:
הקניית כלי עבודה לשיפור ביצועי המוקד ולהשגת תוצאות אופטימליות לארגון.
נושאים עיקריים:
תשתיות במוקד:
מערכות מידע,מערכותCRM
תפיסת הלקוח כמרכז במערכת המידע
מערכת לשימור ידע
תשתיות טלפוניה:
מערכת ACD
מערכתIVR
עזרים נילווים
אסטרטגיה,חזון ויעדים
תפיסת תפקיד
דוחות
שימור הון אנושי |
|
תנאי קבלה | | למי מיועד הקורס ?
הקורס מיועד למנהלים בפועל או המיועדים לנהל מרכזי שירות טלפוניים , וכן למנהלי שיווק , מנהלי תפעול ומנהלי שירות המבקשים להכיר את מרכז השירות הטלפוני על היבטיו השונים. |
|
משך הלימודים | | 64 שעות אקדמיות
8 מפגשים |
|
תעודה / הסמכה | | תעודת גמר למסיימים תוענק תעודה מטעם ביה"ס למנהלים של המי"ל. 80% השתתפות חובה |
|