מבנה הלימודים | | מכללת יוזמות עתיד והמכללה האקדמית כנרת לימודי תעודה מטרתו של הקורס להכשיר את משתתפותיו להשתלבות בתפקיד אדמיניסטרטיבי חשוב ומהותי לארגונים רבים. עם תום הלימודים יוכלו בוגרות הקורס לעבוד כמנהלות לשכה האמונות על כלל תפקוד הלשכה. הקורס כולל תכנים חשובים ליצירת לו"ז, ניהול צוותים, תודעת שירות גבוהה ומיומנויות נדרשות לניהול כולל. נושאי הלימוד
• עקרונות בארגון וניהול
• ידע וכלים מעשיים לתפקידי ניהול
• ניהול והובלת תהליכי שינוי וצמיחה
• מנהיגות
• יזמות
• התנהלות המשאב האנושי
• תקשורת ארגונית ובינאישית
• תהליך קבלת החלטות
• ניהול צוות אפקטיבי
• פתרון בעיות וקונפליקטים
• התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה
• תכנון וניהול זמן
• ניהול שירות איכותי
• התמודדות עם לקוחות מאתגרים
• טיפוח תדמית , רושם ראשוני ושפת גוף
• ניהול המשרד בעידן המודרני, יישומי מחשב
• תכתובות מנהליות
• ניהול עסקי, תשלומים, גביה ובניית תקציב
• יסודות אומנות המכירות
• טלמרקטינג וטלמיטינג
• שפת גוף במכירות
• רושם ראשוני
• הגדרה שיווקית וטעויות שיווקיות נפוצות
• סוגי לקוחות
• תקשורת בינאישית
• סגנונות תקשורת
• תהליכי התקרבות משיווק למכירות
• אסטרטגיה במכירות ותמחור
• שיווק אקטיבי מול פסיבי
• פילוח שווקים
• ניהול זמן
• שימור לקוחות
• מניעת התנגדויות
• כתיבת תכנית שיווקית
• מערכת יחסים לקוח וספק
• מיומנויות שירות לקוחות
• זיהוי שת"פ והזדמנויות
• יעדי שיווק ומכירה אישית
• גיבוש אסטרטגיה שיווקית
• ערוצי שיווק ופרסום
• משאבי אנוש בארגון ותפקידיו
• תרבות ארגונית
• אסטרטגיות ניהוליות
• מבנים ותהליכים ארגוניים
• יחסי עבודה, דיני עבודה ופיתוח ארגוני, ביטוח פנסיוני
• גיוס מיון וקליטת עובדים
• השמת עובדים – קליטת עובדים וחניכתם
• גישור ככלי לניהול קונפליקטים
• שיטות הנעה ושימור עובדים
• מנהיגות וחזון בארגון
• ניהול צוות , ראיון עובדים, ניהול זמן
• ניהול משא ומתן , תקשורת בינאישית
• אימון בשירות משאבי אנוש
• אינטליגנציה רגשית בניהול
• מערכות מידע ותוכנות ייחודיות בתחום התיווך והנדל"ן
• הכרת תוכנות ומאגרי מידע
• טיפול בהפניות שת"פ עם גורמים, ניהול פגישות
• ניהול מו"מ ,פישור , גישור וקידום עסקאות אפקטיבי
• גביה וטיפול שלאחר המכירה
• תקשורת בינאישית ומיומנויות אישיות לעבודה בנדל"ן
• ניהול זמן אפקטיבי, טיפול בהתנגדויות
• טיפול בקונים, שיווק במדיה הדיגיטלית
• הכרת הסביבה העסקית לעבודה בתחום הנדל"ן
• גופים ממשלתיים הפועלים בתחום
• עקרונות ומושגי יסוד בתיווך מקרקעין
• בעלות משותפת במקרקעין ופירוק שותפות
• איתור מידע על בעלות ושעבודים
• נוסח רישום מקרקעין, רשם המשכנות
• מושגי יסוד במשכנתאות
• מבוא למשפט
• המערכת המשפטית בישראל
• דיני עונשין, דיני חוזים, דיני נזיקין
• דיני תאגידים
• דיני שטרות
• דיני עבודה
• סדר דין פלילי ואזרחי
• גביה והוצאה לפועל
• מערכת בתי הדין לדיני ממונות ובתי דין כלליים
• הכרות עם עולם המושגים בהוצל"פ
• ניהול משרד עו"ד- טפסים ומסמכים משפטיים
• עולם המושגים באנגלית משפטית
• תכתובת משפטית , הכרת מאגרי משפט ממוחשבים
• ניהול התיקייה המשפטית במשרד
• אתיקה מקצועית
• גישור
• תקשורת בינאישית
• שירות לקוחות
• משרד עו"ד ממוחשב
• שמירת פרטיות
• ואבטחת מידע
• חישובים מסחריים וחישובי רווח והפסד
• חישובי הנחות רצופות ומדורגות וחישובי ריביות
• תורת המסחר והנהלת חשבונות
• הנה"ח מעשית
• הכרת תוכנת החשבשבת
• תוכנת מכפל- רישום משכורות וניכויים
• התאמת בנקים
• התאמת לקוחות וספקים
• הפקת דוחות ומילוי טפסים לרשויות המס
• בריאות מע"מ ועוד
• הפקת דוחות רווח והפסד
• הפקת כרטיסי עובד
• מבוא לביטוח
• מהו ביטוח
• מטרות הביטוח
• עקרונות הביטוח
• תפקידי המפקח על הביטוח
• סוכן הביטוח תפקידו ומעמדו
• סוגי פוליסות
• הכנת תעודת חובה , ביטוח רכב ודירה
• מהות וסוגי טפסים
• הכרות עם ביטוח עסקי
• חבויות ותאונות אישיות
• הכנת הצעות מחיר , רכב, דירה, תביעות רכב
• טפסים ואישורים ותהליכים להגשת תביעה
• צד ג' – ביטוח חיים ,בריאות וביטוח חו"ל, תביעות רכוש דירה
• הכרות עם דוחות חברות הביטוח
• שירות לקוחות
|
תעודה / הסמכה | | תעודת הסמכה כמדריך בכיר בניהול עסקי - מזכירה בכירה ומנהלת לשכה בתמחויות: שיווק ומכירות, משאבי אנוש, חשבונאות, תיווך ונדל"ן, מזכירה משפטית וביטוח.
|