מבנה הלימודים | | CMQ – Certified Manager for Quality and Organizational Excellence הזדמנות מקצועית יחידה ברמתה להתפתחות והכרה מקצועית בניהול איכות.
הקורס כולל הכנה לבחינות ההסמכה החיצוניות של האיגוד הישראלי לאיכות וASQ
קורס ניהול איכות - מכללת מסד
מסלול הלימודים הינו מסלול מתקדם המשלב לימודים איכותיים ומקצועיים ביחד עם הכנה לבחינות ההסמכה של האגודה האמריקאית לאיכות ASQ והאיגוד הישראלי לאיכות. מטרתו של הקורס הינה להכשיר ולהשביח מנהלי איכות בשיטות המתקדמות ביותר לניהול.
תוכנית הלימודים הינה עשירה וחווייתית ומשלבת תכנים תיאורטיים ופרקטיים תוך יישום תרגילים ופרויקטים מעשיים המותאמים אישית לכל משתתף ומשתתפת, להשגת תועלות מיידיות כבר במהלך הקורס. נושאי לימוד - מנהיגות: מבנים ותרבות ארגונית, סגנונות ניהול, שינוי ושיפור, העצמת עובדים, עבודת צוות
- ניהול אסטרטגי: מודלים, תכנית וניתוח אסטרטגי - SWOT, ניהול תרחישים
- שיטות ניהול: תקשורת וגישות, ניהול פרויקטים, סיכונים וידע
- מערכות ניהול: בקרת, הבטחת, ניהול, תקנים, מדיניות תכנון, מדידה ומודלים של איכות ומצוינותTQM, EFQM, 6 סיגמה, JIT
- מיומנויות וכלים: ניתוח ותכנון, בקרת תהליך, עלות ומדדי איכות
- ארגונים ממוקדי לקוח: לקוחות חיצוניים ופנימיים, שיווק, שירות לקוחות, CRM, שביעות רצון ונאמנות, טיפול בפניות ותלונות
- ניהול שרשרת האספקה: מדיניות ותהליך רכש, ניהול ובקרת ספקים, מדידת ביצועים
- פיתוח ארגוני והדרכה: ניתוח צרכים, תכנון ואפקטיביות הדרכה, העצמת עובדים
|