קורס ניהול מוקד טלפוני, לימודי ניהול מוקדי טלפון
סוג לימודים
תחום לימודים
מסלול לימודים

חפש מוסד לפי איזור ועיר

בחר איזור:

בחר עיר:

חפש מוסד לפי איזור ועיר

ימים פתוחים

ימים פתוחים
מחשבון בגרויות
מוקד טלפוני הוא מקום מלא התרחשות ופעילות מדי יום ואין בו רגע דל. בכל רגע נתון עלולה לצוץ בעיה שנציגי המוקד הטלפוני אמורים לפתור אותה, וכשאלו נתקלים בקשיים או בנהלים מסוימים שאינם מכירים ולא יודעים כיצד להתמודד >
מגזין ניהול, עסקים ופיננסים Article Image
מלא פרטים וקבל מידע על לימודים
ליעוץ חינם התקשרו 03-6958791

קורס ניהול מוקד טלפוני

  • |
  • |
  • 00:00
  • |
  • 3045 צפיות

מוקד טלפוני הוא מקום מלא התרחשות ופעילות מדי יום ואין בו רגע דל. בכל רגע נתון עלולה לצוץ בעיה שנציגי המוקד הטלפוני אמורים לפתור אותה, וכשאלו נתקלים בקשיים או בנהלים מסוימים שאינם מכירים ולא יודעים כיצד להתמודד איתם, יעבירו את הטיפול למנהל המוקד. היות והמוקד הוא החזית של הארגון, חשוב מאוד לדעת באילו צעדים יש לנקוט מול הלקוח, על מנת שיחזור לארגון בשנית ואולי אפילו ירחיב את מעגל הלקוחות בו. האחריות להקמה, לתפעול וגם לניהולו של מוקד טלפוני מוטלת בין השאר גם על כתפיו של מנהל המוקד, ולכן יש דגש על הצד הפרקטי של ניהול המוקד במסגרת הקורס.

מהן מטרות קורס ניהול מוקד טלפוני?
הקורס נועד להקנות כלי עבודה יישומיים למנהל המוקד, מיומנויות לעבודה ניהולית שוטפת ויעילה, עבודה בצוות והפקת המיטב מהמצב הקיים. הקורס נועד בין השאר לתת מענה לצורך ההולך וגדל של חברות ענק בעלות מוקדי שירות לקוחות. המיומנויות מוקנות הן בפן הניהולי של הצוות והן להשבחת הטיפול בלקוחות בתחום – בין אם זה טלמרקטינג, מוקד שיחות נכנסות, יוצאות, מוקד BACK OFFICE  וכן מוקד מכל סוג שהוא.

מהם נושאי הלימוד בקורס ניהול מוקד טלפוני?
נושאי הלימוד בקורס ניהול מוקד טלפוני יכולים להשתנות ולהתאים לקהל היעד, לצרכים התקופתיים ועוד. על כן יוכלו להיות שינויים כאלו ואחרים בין מוסד לימודים אחד לשני בנושאי הלימוד. בין השאר אלו יוכלו להיות ניהול ההון האנושי במוקד, תפעול מוקד טלפוני, גורמי הניעה לעובדים, חזון והגשמת יעדים בדרך אליו, עקרונות ניהול, מערכות מידע וטכנולוגיות, תפישת הלקוח במרכז, מערכת דו"חות ושימור ההון האנושי ועוד.

למי יכול להתאים קורס ניהול מוקד טלפוני?
כל מנהל מוקד זקוק למסגרת מעשירה אשר עשויה להקנות ולהעשיר אותו באיכויות ניהול נוספות ומשופרות. כמו – כן מדובר בקורסים שמעדכנים את הלומדים הרבה פעמים כיצד לעבוד בסביבות עבודה שהן תחת לחץ ולשפר את יעילות המנגנון בחברה, גם על מנת להתקדם. לכן, אלו יוכלו להיות מנהלי מכירות, מנהלי שיווק, נותני שירות, מנהלי צוות, מנהלי מוקד, מנהלי שירות ועוד.


לצערנו לא נמצא באינדקס ToStudy אף מכללה אשר מלמדת את מה שחיפשת

השאר פרטיך ואנו נחזור אליך במידה ונמצא מכללה מתאימה

שם:   
עיר:   
טלפון:   
מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר

תגובות הגולשים למאמר

רוצה להוסיף תגובה למאמר שקראת? הוסף תגובה ואנו נפרסמה בהקדם

addtguva

למה ללמוד מנהיגות

למה ללמוד מנהיגות

מנהיגות היא תכונה נרכשת שמאפשרת להניע את האחר לכדי פעולה מבלי בהכרח להפעיל סמכות או כוח, כי אם מתוך לויאליות, אמון ומוטיבציה. מהמשך...

מה לומדים בייעוץ מס

מה לומדים בייעוץ מס

המיסים פוגשים את כולנו בשלב כזה או אחר ולמרות זאת, עדיין מרביתנו לא מבינים את התחום עד הסוף, לא יודעים כיצד להתמודד איתו ובטח שהמשך...

איפה ללמוד אימון עסקי

איפה ללמוד אימון עסקי

תחום אימון מרתק במיוחד שתופס תאוצה בשנים האחרונות הוא תחום האימון העסקי – תחום שמיועד לאנשים בעלי ראיה אסטרטגית רחבה, בעלי חוש המשך...

קורס בניהול משאבי אנוש

קורס בניהול משאבי אנוש

כיום, כל חברה שמכבדת את עצמה מבינה את חשיבות טיפוח המשאב האנושי שלה, שכן ברור לכל שעובד טוב הוא עובד שטוב לו. לפיכך, תחום ניהולהמשך...

יועץ לימודים טלפוני

צריך עזרה? מלא פרטיך ונחזור אליך

ניוזלטר חינם

לקבלת דיוור בנושא לימודים, כתבות חדשות, מבצעים וימים פתוחים בחינם !!!

הירשם

יועץ לימודים טלפוני

מתעניין בלימודים או במידע נוסף

מלא פרטים ויועצינו יחזרו אליך בקרוב

קראתי ואני מאשר את תקנון האתר

חיפוש מוסדות לימודים מהיר
  • קורסים ולימודי תעודה
    קורסים ולימודי תעודה

  • תואר ראשון
  • תואר שני
  • הנדסאים
  • בגרויות ומכינות
  • פסיכומטרי
חפש מוסד לימודים לפי שם
שם: משפחה: עיר: טלפון: מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
כניסת מפרסמים      |      אודותינו      |      תקנון ToStudy      |      מידע למפרסם      |      מפת אתר      |      ערכת פרסום      |      מחשבון ממוצע בגרויות      |      צור קשר
כל הזכויות שמורות לפורטל ToStudy, פורטל הלימודים של ישראל. ToStudy מאפשר לכם לקבל מידע עדכני ומפורט על כל מוסדות הלימוד, האוניברסיטאות, המכללות, המכינות, בתי הספר, הקורסים וכלל אפשרויות הלימוד בארץ ובחו"ל. תוכלו לחפש במהירות ובקלות מקסימאלית בפורטל את המקצוע אותו חלמת ללמוד ולקבל הצעת מחיר מהמוסד הנבחר בתוך דקות. בין היתר תמצאו באתר מידע על לימודי:   תואר ראשון במנהל עסקים, תואר ראשון במשפטים, תואר ראשון בראיית חשבון, תואר ראשון במדעי המחשב, תואר ראשון בתקשורת, קורס פסיכומטרי, מכינה לבגרויות, קורס הנהלת חשבונות, קורס שוק ההון, קורס ברמנים, קורס איפור, קורס בניית אתרים, קורס צילום, לימודי רפואה משלימה, קורס עיצוב פנים, קורס תיווך במרכז, קורס קואצ'ינג בצפון ועוד.
הגדרות נגישות