קורס הדרכת שירות, לימודי הדרכת שירות, הדרכת שירות
סוג לימודים
תחום לימודים
מסלול לימודים

חפש מוסד לפי איזור ועיר

בחר איזור:

בחר עיר:

חפש מוסד לפי איזור ועיר

ימים פתוחים

ימים פתוחים
מחשבון בגרויות
לכל עובד שירות כושר עבודה משלו. הוא אמור לשרת את האחר ולפתור בעיות. כושר העבודה הזה תלוי בגורמים רבים, אולם ללא קשר לגורמים אלו ישנו צורך ברענון קבוע של נותני השירות כדי שנותן השירות יישאר במלוא הכושר >
מגזין ניהול, עסקים ופיננסים Article Image
מלא פרטים וקבל מידע על לימודים
ליעוץ חינם התקשרו 03-6958791

קורס הדרכת שירות

  • |
  • |
  • 00:00
  • |
  • 2825 צפיות

לכל עובד שירות כושר עבודה משלו. הוא אמור לשרת את האחר ולפתור בעיות. כושר העבודה הזה תלוי בגורמים רבים, אולם ללא קשר לגורמים אלו ישנו צורך ברענון קבוע של נותני השירות כדי שנותן השירות יישאר במלוא הכושר והמוטיבציה למלא את עבודתו – בין אם השירות ניתן ללקוחות הארגון או בתוך החברה עצמה. נותני שירות הינם פעמים רבות חזות הארגון ומהווים נדבך קריטי ביניהם לבין החברה, כאשר לקוח או חבר בארגון מחליט אם להישאר שם או לא בזכות או באשמת השרות. מצידו של הארגון, נותן השירות משקף את מידת שביעות הרצון של הלקוח מן הארגון, ומהווה את הקודקוד בפירמידה כחוליית התקשורת בין הצדדים, לכן עליו להיות בקיא בהנחיות השוטפות בארגון ובמטרותיו.

מהן מטרות קורס הדרכת שירות?
קורס הדרכת שירות נועד להקנות ולפתח במשתתפים תפישות עולם, גישה מובנית ומיומנויות במתן שירות מעולה ללקוח. הקורס יבהיר למשתתפיו מה מצופה מהם כנותני שירות, וכיצד יוכלו לשפר את תדמית העסק באמצעות שפה, גישה ומיומנויות נוספות כמו למשל שימוש בתוכנות ממוחשבות ועוד. הקורס ילמד כיצד להתמודד עם לקוחות קשים, שפת ה"כן", ומהו "רגע האמת" בשרות.

מהם נושאי הלימוד בקורס הדרכת שירות?
נושאי הלימוד בקורס הדרכה אישית עשויים להשתנות ממוסד לימודים אחד למשנהו על פי קהל היעד המשתתף בקורס, ויכול לכלול בין השאר גם את מרכיבי השירות האיכותי, כיצד לשוחח בשפה שירותית (משפטי מפתח ועוגנים) טיפול בהתנגדויות, כיצד להקשיב, להביע אמפתיה ולשקף ללקוח, כיצד להשתמש בשפת גוף ככלי לשיפור השירות, כיצד לטפל בתלונות של לקוחות ועוד.

מי הוא קהל היעד לקורס הדרכת שירות?
קהל היעד הוא כל מי שעוסק בעבודה מול לקוחות: מנהלים בכירים וזוטרים וראשי צוותים, אנשי הצוות ונותני שירות טלפוני – הן ללקוחות הארגון והן לאנשי הארגון, מוכרנים פרונטאליים בדוכני שירות, והן לעובדים חדשים המגיעים לכל ארגון. גם מי שעבר סדנה מסוג זה בעבר, מוזמן לנצל את ההזדמנות וללמוד טיפים חדשים בנושא.


לצערנו לא נמצא באינדקס ToStudy אף מכללה אשר מלמדת את מה שחיפשת

השאר פרטיך ואנו נחזור אליך במידה ונמצא מכללה מתאימה

שם:   
עיר:   
טלפון:   
מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר

תגובות הגולשים למאמר

רוצה להוסיף תגובה למאמר שקראת? הוסף תגובה ואנו נפרסמה בהקדם

addtguva

למה ללמוד מנהיגות

למה ללמוד מנהיגות

מנהיגות היא תכונה נרכשת שמאפשרת להניע את האחר לכדי פעולה מבלי בהכרח להפעיל סמכות או כוח, כי אם מתוך לויאליות, אמון ומוטיבציה. מהמשך...

מה לומדים בייעוץ מס

מה לומדים בייעוץ מס

המיסים פוגשים את כולנו בשלב כזה או אחר ולמרות זאת, עדיין מרביתנו לא מבינים את התחום עד הסוף, לא יודעים כיצד להתמודד איתו ובטח שהמשך...

איפה ללמוד אימון עסקי

איפה ללמוד אימון עסקי

תחום אימון מרתק במיוחד שתופס תאוצה בשנים האחרונות הוא תחום האימון העסקי – תחום שמיועד לאנשים בעלי ראיה אסטרטגית רחבה, בעלי חוש המשך...

קורס בניהול משאבי אנוש

קורס בניהול משאבי אנוש

כיום, כל חברה שמכבדת את עצמה מבינה את חשיבות טיפוח המשאב האנושי שלה, שכן ברור לכל שעובד טוב הוא עובד שטוב לו. לפיכך, תחום ניהולהמשך...

יועץ לימודים טלפוני

צריך עזרה? מלא פרטיך ונחזור אליך

מסלולי לימוד נבחרים

ניוזלטר חינם

לקבלת דיוור בנושא לימודים, כתבות חדשות, מבצעים וימים פתוחים בחינם !!!

הירשם

יועץ לימודים טלפוני

מתעניין בלימודים או במידע נוסף

מלא פרטים ויועצינו יחזרו אליך בקרוב

קראתי ואני מאשר את תקנון האתר

callus
חיפוש מוסדות לימודים מהיר
  • קורסים ולימודי תעודה
    קורסים ולימודי תעודה

  • תואר ראשון
  • תואר שני
  • הנדסאים
  • בגרויות ומכינות
  • פסיכומטרי
חפש מוסד לימודים לפי שם
שם: משפחה: עיר: טלפון: מייל:
קראתי ואני מאשר/ת תקנון האתר
כניסת מפרסמים      |      אודותינו      |      תקנון ToStudy      |      מידע למפרסם      |      מפת אתר      |      ערכת פרסום      |      מחשבון ממוצע בגרויות      |      צור קשר
כל הזכויות שמורות לפורטל ToStudy, פורטל הלימודים של ישראל. ToStudy מאפשר לכם לקבל מידע עדכני ומפורט על כל מוסדות הלימוד, האוניברסיטאות, המכללות, המכינות, בתי הספר, הקורסים וכלל אפשרויות הלימוד בארץ ובחו"ל. תוכלו לחפש במהירות ובקלות מקסימאלית בפורטל את המקצוע אותו חלמת ללמוד ולקבל הצעת מחיר מהמוסד הנבחר בתוך דקות. בין היתר תמצאו באתר מידע על לימודי:   תואר ראשון במנהל עסקים, תואר ראשון במשפטים, תואר ראשון בראיית חשבון, תואר ראשון במדעי המחשב, תואר ראשון בתקשורת, קורס פסיכומטרי, מכינה לבגרויות, קורס הנהלת חשבונות, קורס שוק ההון, קורס ברמנים, קורס איפור, קורס בניית אתרים, קורס צילום, לימודי רפואה משלימה, קורס עיצוב פנים, קורס תיווך במרכז, קורס קואצ'ינג בצפון ועוד.
הגדרות נגישות